Normes & Procédures du WSET
& Conditions de réservation
Le Wine & Spirit Education Trust (WSET) est un organisme de bienfaisance enregistré en Angleterre et au Pays de Galles au 39-45 Bermondsey Street London SE1 3XF, Royaume-Uni, sous le numéro 313766 et le numéro d’entreprise 964179 (WSET).
La prestation des cours du WSET est soumise aux normes de l’organisme de réglementation de l’éducation du gouvernement britannique, OfQual. En tant que fournisseur de programme approuvé (APP), nous sommes tenus de nous conformer aux politiques du WSET Award afin de garantir l’intégrité des qualifications WSET.
1. Réclamations et recours
Nous visons toujours des normes élevées, mais si notre prestation ne répond pas à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation détaillée à l’adresse WSET@bernard-massard.lu. Nous accuserons réception de votre courrier électronique dans un délai de 4 jours ouvrables, en vous informant : (i) de notre réponse à votre réclamation ; (ii) des mesures que nous prenons pour examiner votre réclamation plus en profondeur et du délai de notre réponse.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre retour, vous pourrez faire appel en écrivant à WSET@bernard-massard.lu en indiquant « Appel de réclamation » dans l’objet de votre e-mail et votre demande sera alors examinée par un responsable de la Bernard-Massard Wine Academy qui répondra dans les 4 jours ouvrables. Si notre deuxième réponse n’offre toujours pas de solution satisfaisante à votre demande, nous vous suggérons alors d’envoyer un courriel au WSET à l’adresse qa@wsetglobal.com.
2. Conflits d’intérêts
Nous sommes tenus d’identifier, de surveiller et de gérer tous les conflits d’intérêts pouvant impacter les qualifications que nous proposons. Les conflits d’intérêts concernent, par exemple, l’encadrement d’un candidat par toute personne impliquée dans la qualification ou la rédaction des questions d’examen. Lorsque nous avons connaissance d’un conflit d’intérêts, par exemple lorsque des membres de notre personnel se présentent aux examens, nous le signalons au WSET et mettons en place des procédures garantissant l’intégrité de nos épreuves. Si vous avez connaissance de quel qu’élément qui puisse mettre en péril l’intégrité de nos qualifications, veuillez envoyer un courriel à WSET@bernard-massard.lu, nous en informerons le WSET.
3. Protection des données
Le WSET demande certains renseignements personnels afin de créer un numéro d’étudiant unique ou afin de valider une inscription avec un numéro d’étudiant existant. Nous demandons donc un nom, une date de naissance et une adresse e-mail lors du processus d’inscription au cours. Ces informations seront transmises au WSET pour l’inscription aux examens, la qualification des examens et la mise en place adaptée de dispositifs répondant à tout éventuel besoin d’apprentissage supplémentaire. Le WSET peut également vous contacter par e-mail pour savoir si vous êtes satisfait de la façon dont un cours a été dispensé. Le WSET traitera vos données conformément à la politique de protection des données du WSET .
Pour passer un examen, vous devrez présenter une pièce d’identité officielle valide, délivrée par un gouvernement afin que nous puissions procéder à la vérification de votre identité, comme l’exige le WSET.
Le WSET nous demande de conserver tout renseignement lié au cours, y compris vos données personnelles, pendant trois ans au moins après la date à laquelle le cours aura eu lieu. Le WSET conserve également vos données afin de pouvoir émettre de nouveaux certificats (en cas de perte des originaux) et de valider vos futures inscriptions aux examens, le cas échéant. Cette procédure , ainsi que la politique de confidentialité relative à l’utilisation du site bernard-massard.lu, constituent notre politique de protection des données.
Nous nous engageons à protéger les données liées à votre vie privée. Pour toute question à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse WSET@bernard-massard.lu en indiquant « Protection des données » dans l’objet de l’e-mail.
4. Diversité et égalité
Nul ne fera l’objet de discriminations fondées sur la race, le sexe, les préférences sexuelles, la religion ou autre. Il est cependant exigé d’avoir au moins 16 ans (âge minimum légal pour consommer de l’alcool au Luxembourg) pour suivre nos cours. Aucune limite d’âge maximale n’est imposée, mais en raison de la disposition de notre bâtiment centenaire, nous souhaitons informer les étudiants qu’ils doivent être en mesure de gravir un petit escalier afin de se rendre aux toilettes.
Pour passer l’examen, vous devrez nous présenter une pièce d’identité officielle valide, délivrée par un gouvernement, afin que nous puissions procéder à la vérification de votre identité, comme l’exige le WSET.
5. Dispositifs répondant aux besoins spéciaux d’enseignement
Le WSET peut accepter d’appliquer certaines mesures relatives au matériel de cours ou aux conditions d’examen si celles-ci sont jugées nécessaires pour garantir l’égalité de tous les étudiants face aux processus de qualification.
Les étudiants ayant des besoins éducatifs spéciaux sont priés de nous en faire part sur le formulaire d’inscription. Nous préparerons alors une demande de procédure spéciale que nous enverrons au WSET Awards pour la mise en place de dispositifs appropriés concernant le déroulement de l’examen et/ou la présentation du matériel de cours. Le WSET Awards exige une attestation pour tout besoin éducatif spécial. Nous devons soumettre cette demande au WSET 4 semaines avant la date de l’examen. Veuillez donc nous contacter au plus tôt pour nous laisser le temps de traiter votre demande, sans quoi vous devrez passer votre examen lors d’une session ultérieure.
Nous adapterons au mieux l’environnement d’apprentissage Bernard-Massard aux besoins spéciaux qui nous seront notifiés, dans la limite des mises en place possibles au sein du bâtiment centenaire (par exemple, l’accès aux toilettes via la montée de marches ne peut être changé).
Aucun avantage inéquitable
La mise en place de dispositifs spéciaux ne doit pas désavantager les autres candidats. Le but de ces derniers est de rendre la qualification accessible à tous.
Décision du WSET
La décision de mise en place de dispositifs spéciaux revient au WSET. Tout dispositif spécial sera accordé selon les besoins individuels et sera accordé dans chaque cas par le responsable des examens de l’APP et le responsable des examens du WSET. Nous n’engagerons aucun de ces dispositifs sans l’accord du WSET.
6. Attention spéciale
L’attention spéciale est une mesure prise après examen pour permettre aux candidats qui ont été désavantagés par une maladie temporaire, une blessure, une indisposition ou des circonstances défavorables au moment de l’épreuve, de démontrer leurs compétences.
L’attention spéciale ne doit pas désavantager les autres candidats, ni modifier les exigences d’évaluation de la qualification telles que détaillées dans le règlement en rigueur.
Un candidat peut bénéficier d’une attention spéciale dans les cas suivants :
• La performance lors d’une épreuve est affectée par des circonstances indépendantes de la volonté du candidat. Il peut s’agir d’une maladie personnelle récente, d’un accident, d’un deuil ou des conditions de la salle d’examen (comme le bruit excessif de travaux routiers à l’extérieur) ;
• Des dispositions alternatives d’évaluation convenues avant l’évaluation se sont avérées inappropriées ou inadéquates ;
• L’application d’une attention spéciale n’induit pas en erreur l’utilisateur du certificat quant au niveau du candidat.
Si des circonstances avérées affectent tous les candidats, nous soumettrons un rapport dans les 7 jours ouvrables au WSET demandant une attention spéciale pour l’ensemble du groupe. Cependant, si un étudiant souhaite faire une demande, il doit directement nous contacter via WSET@bernard-massard.lu, afin que nous puissions transmettre cette demande au WSET dans un délai de 7 jours.
7. Faute professionnelle et erreur d’administration
Nous sommes tenus de nous conformer aux normes et réglements du WSET. Si vous pensez que nous ne respectons pas les règles du WSET, veuillez soumettre une réclamation en suivant la procédure décrite dans [1] ci-dessus. Les étudiants doivent également agir avec intégrité ; ne pas tricher aux examens, ne pas perturber les épreuves, ne pas soumettre d’informations fausses ou inexactes pour obtenir une qualification, ou engager toute autre action qui pourrait discréditer les WSET Awards.
La non-conformité aux politiques et procédures du WSET relève généralement de l’une des deux catégories suivantes :
1. L’erreur d’administration, lorsque la non-conformité est accidentelle plutôt qu’intentionnelle ;
2. La faute professionnelle, lorsque la non-conformité est intentionnelle ou résulte d’une négligence.
Le WSET Awards déterminera, après enquête, si une situation relève d’une erreur d’administration ou d’une faute professionnelle. Nous sommes responsables d’informer immédiatement le WSET de tout cas de non-conformité.
Lorsqu’un étudiant est reconnu coupable de mauvaise pratique, le WSET peut lui imposer des sanctions. Celles-ci peuvent aller de l’avertissement écrit à l’annulation du diplôme délivré par le WSET, ainsi que l’interdiction de faire mention des logos et des titres post-nominaux du WSET.
8. Annulations et remboursements
Les annulations de places confirmées sont acceptées jusqu’à 10 jours ouvrables avant le début du cours. Des frais administratifs de 25 € ainsi que le coût total du matériel d’étude fourni seront retenus; le reste du montant versé sera remboursé à son bénéficiaire.
Le transfert d’une réservation confirmée vers un autre cours ou un autre candidat peut être effectué jusqu’à 11 jours ouvrables avant la date de début du cours, moyennant le paiement de 25 € de frais administratifs et du coût de tout matériel d’étude supplémentaire, le cas échéant. Les cours ainsi sollicités doivent commencer dans l’année civile suivant le cours initialement réservé. Tous les transferts sont accordés en fonction de la disponibilité des cours.
Des changements sont possibles pour le niveau 1, uniquement si reçus entre 10 à 3 jours ouvrables avant la date du cours moyennant des frais de 65 €. Les changements de dernière minute (moins de 3 jours ouvrables avant le cours) ne sont pas possibles car nous aurons engagé des frais avec WSET pour votre place et nous ne pourrons pas inscrire un autre étudiant à votre place. Vous ne serez pas remboursé des frais de cours si la demande d’annulation est reçue dans les 10 jours ouvrables avant le début du cours.
Pour le niveau 2 : Si une réservation de cours confirmée est annulée par l’étudiant dans les 10 jours ouvrables précédant le début du cours, ou à tout moment après le début du cours, aucun remboursement ou transfert des frais de cours ne sera effectué en raison des frais engagés auprès du WSET pour la procédure d’inscription au cours.
Nous pouvons être amenés à modifier la date d’un cours si le nombre d’inscriptions n’atteint pas le minimum requis. Si vous n’êtes pas en mesure d’assister à la nouvelle date de cours ou à un cours programmé dans les 12 mois suivant la réservation initiale, nous vous rembourserons l’intégralité de votre inscription, de laquelle sera déduite le coût du matériel d’étude qui vous a déjà été envoyé. Nous communiquerons tout changement de date et toute annulation au moins 10 jours ouvrables avant la date prévue pour le début du cours.
9. Conditions d’inscription pour les cours WSET
Vous pouvez vous inscrire aux cours WSET sur ce site web avec paiement par carte de crédit/débit et en remplissant le formulaire d’inscription. Si vous préférez payer par virement bancaire, veuillez contacter WSET@bernard-massard.lu pour plus de détails sur l’inscription et le paiement. Aucun matériel ne vous sera envoyé avant réception du paiement.
Nous nous réservons le droit de changer la date d’un cours si le nombre minimum de participants n’a pas été atteint. Si vous êtes dans l’impossibilité d’assister à la nouvelle date de cours ou à un autre cours dans les 12 mois suivant l’inscription initial, vous serez remboursé intégralement, moins les coûts pour le matériel d’étude qui vous a déjà été envoyé. Nous vous informerons d’un éventuel changement ou d’une éventuelle annulation au moins 10 jours ouvrables avant le début du cours.
10. Règlement de l’examen
Le prix du premier examen est inclus dans les frais de cours. WSET n’autorise aucun candidat à assister à un examen sans avoir suivi le cours. Si vous ratez l’examen, vous avez la possibilité de le repasser moyennant le paiement d’un droit d’inscription. Veuillez contacter WSET@bernard-massard.lu pour plus de détails sur les tarifs et les dates des prochains examens.
Au début de l’examen, tous les candidats doivent présenter une pièce d’identité avec photo à l’intervenant. L’examen est « à livre fermé ». Les candidats doivent suivre la conduite des examens du WSET, y compris ne pas tricher pendant l’examen. Le non-respect des exigences de conduite de l’examen du WSET pourrait rendre votre examen invalide.
11. Allergies/Intolérances
Veuillez nous informer de toute allergie et intolérance alimentaire sur votre formulaire d’inscription, car de la nourriture est proposée dans certains de nos cours. Nous ferons de notre mieux pour éviter les allergènes mais nous ne prenons aucune responsabilité pour les réactions allergiques qui se produisent pendant ou après nos événements. Ne préparant pas de nourriture sur place, nous ne pourrons donc vous transmettre seulement les informations et ingrédients mentionnés sur les packagings et nous n’acceptons donc aucune responsabilité pour les réactions allergiques.